Limpieza Profesional de Oficinas en Costa Rica
Limpieza Comercial e Industrial en Costa Rica
Limpieza de Alfombras Costa Rica
Suministro Químicos de Limpieza Costa Rica
ITECSA, empresa de limpieza en Costa Rica, cuenta con más de 25 años de experiencia en servicios de limpieza para empresas nacionales y multinacionales. Implementamos altos estándares de calidad, alineados con regulaciones y métodos de trabajo reconocidos como OSHA, LEAN, ISO y las directrices de la EPA, adaptando nuestras prácticas para responder a las necesidades específicas de cada cliente y ofreciendo un servicio de calidad a un costo competitivo.
Nuestros procedimientos están diseñados de acuerdo con los requisitos específicos de cada industria, asegurando un enfoque preciso y efectivo en cada entorno. A través de auditorías exhaustivas y métricas de rendimiento como KPIs y CPIs, evaluamos y mejoramos constantemente nuestros resultados en limpieza, garantizando así una operación alineada con las expectativas y regulaciones del sector.
¿Por qué escoger nuestros Servicios?
ITECSA cuenta con más de 25 años de experiencia prestando servicios de limpieza y mantenimiento a empresas nacionales y multinacionales radicadas en nuestro país. La implantación de estándares basados en normativas y métodos de trabajo como OSHA, LEAN, y regidos por directrices EPA, nos ha permitido mejorar y adaptar nuestras prácticas de limpieza y mantenimiento para nuestros clientes, permitiéndonos ofrecer un alto nivel de calidad a un coste muy razonable. Esta transferencia de tecnología se basa en métodos de trabajo, tipos de equipos, materiales y productos químicos eficientes y ecológicos, aspectos de seguridad y medioambientales, auditorías de limpieza y el establecimiento de indicadores de gestión como KPI, CPI, etc.
Cuando ITECSA es contratada por un nuevo cliente, se diseña un plan de transición para asegurar que, desde el primer día de operaciones, el cambio positivo en el servicio brindado por ITECSA sea evidente. El plan de transición incluye actividades a realizar durante este período previo al día cero. Estas actividades abarcan el diseño del plan de trabajo, la creación de credenciales de identificación, la obtención de permisos de acceso, la familiarización del supervisor con el área a ser atendida, el establecimiento de canales de comunicación, la coordinación con el personal del cliente, la provisión de uniformes para el personal de limpieza y facilidades, el suministro de materiales y equipos necesarios, y la adquisición de todas las herramientas requeridas. En esta etapa, el proceso de transición es respaldado por especialistas de las oficinas centrales de ITECSA.
En ITECSA, analizamos las instalaciones y diseñamos una propuesta de prestación de servicios mediante:
- Reducción Costos
- Optimización Resultados
- Colaborando estrechamente con tecnologías y procesos que cumplen con los más altos estándares internacionales, como ISO 9001, 18001 y OHSAS.
Destacamos por nuestra capacidad de respuesta y adaptabilidad, ajustándonos eficazmente a las dinámicas cambiantes de nuestros clientes.
ITECSA ha desarrollado un sistema de monitoreo y medición continua adaptado a los estándares específicos establecidos para la situación única de cada cliente. Este sistema de evaluación se basa en criterios de medición de servicios o “Score Cards” para clientes del sector industrial. Utilizamos criterios como TORDCE, junto con métricas internas de evaluación, lo que nos permite evaluar y medir de manera constante tanto las expectativas del cliente como la calidad de nuestros servicios.
Adicionalmente, ITECSA ha implementado un sistema de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) para monitorear la rotación de personal, la finalización de tareas, la presentación personal, el cumplimiento de normas de uso de uniformes y el uso adecuado del equipo de seguridad.
A través de la figura de un Gestor de Facilidades de ITECSA, se elabora un plan de acción para identificar los procesos críticos de cada empresa y, posteriormente, establecer un plan de acción detallado. Este plan incluye, en todas las áreas de facilidades:
- Actividades.
- Metas.
- Indicadores de gestión y períodos de cumplimiento, de acuerdo con los SLAs establecidos.
En el área de limpieza, la flexibilidad operativa de ITECSA permite la implementación de tareas de limpieza adaptadas a las necesidades de cada área, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y las normativas de la FDA y la Unión Europea.
Especializados en salas limpias, contamos con un equipo de expertos con más de 20 años de experiencia. Creamos planes de trabajo detallados y, para tareas no programadas o emergencias, ofrecemos un sistema de tickets para seguir el progreso de las actividades.
ITECSA implementa diversos controles de calidad para asegurar que superamos las expectativas de nuestros clientes.
Operamos de acuerdo con un Sistema de Gestión de Calidad basado en las normas ISO 9001, que incluye:
- Establecer una organización funcional y operativa centrada en la satisfacción del cliente.
- Promoting a corporate culture that anticipates client needs with the aim of exceeding their expectations.
- Complying with client requirements as well as legal and regulatory obligations, along with internal standards.
- Fostering employee participation for their personal and professional development.
- Centrarnos en la mejora continua actualizando nuestros procesos internos y las mejores prácticas.
- Realización de auditorías con métricas desarrolladas por ITECSA.
- Realizar nuestras actividades con el mínimo impacto medioambiental mediante un consumo eficiente y moderado de los recursos, contribuyendo al desarrollo sostenible y a la prevención de la contaminación.
ITECSA cuenta con personal especializado dentro de la organización, incluyendo expertos en gestión de instalaciones, relaciones con empresas multinacionales de FM y profesionales acreditados por INTECO y el Colegio Costarricense de Ingenieros en Gestión Ambiental.
También disponemos de un Comité de Salud Laboral acreditado por el Consejo de Seguridad Laboral de Costa Rica y un Comité de Garantía de Calidad encargado de revisar los estándares y políticas de calidad.
Como parte del valor añadido que aporta nuestro departamento técnico, ofrecemos:
- Certificaciones de sistemas eléctricos.
- Estudios de ahorro energético.
- Planes de gestión medioambiental.
- Planes de seguridad laboral.
- Estudios y supervisión de especificaciones, adquisición e instalación de equipos electromecánicos, como acondicionadores de aire, plantas de tratamiento de aguas residuales, paneles solares, sistemas de protección contra rayos, sistemas eléctricos, estructuras mecánicas, equipos médicos, etc.
- Auditorías de limpieza.
- Estudios de vulnerabilidad frente a catástrofes naturales, planes de emergencia y planes de evacuación de edificios.
El crecimiento orgánico de ITECSA ha permitido a la empresa establecerse de acuerdo con nuestro marco legal y principios fundamentales en materia de derechos humanos. En línea con este compromiso, ITECSA ha desarrollado e implementado políticas sobre:
– Oportunidades de crecimiento.
– Inclusión laboral.
– Prevención de la discriminación étnica, religiosa y por orientación sexual.
– Igualdad y equidad de género.
– Prevención del acoso sexual en el lugar de trabajo, junto con valores de respeto, tolerancia y buenas relaciones humanas.
– Responsabilidad social corporativa, asociaciones empresariales e iniciativas de ahorro.
ITECSA cuenta con un Comité de Seguridad Laboral debidamente registrado en el Consejo de Seguridad Laboral.
Uno de los pilares fundamentales de ITECSA es la seguridad de nuestros empleados y clientes. Por esta razón, cada trabajador de ITECSA completa más de ocho cursos de formación de acuerdo con las normas de OSHA, que abarcan: trabajo en altura, espacios confinados, manipulación segura de productos químicos, uso de escaleras, medidas de prevención de accidentes, manejo de patógenos y uso de señales de seguridad. Estos cursos están certificados por OSHA y son impartidos por nuestro Departamento Técnico, que incluye ingenieros y técnicos acreditados por esta entidad. El personal recibe recapacitación cada seis meses, según el historial de formación de ITECSA.
Además, nuestros empleados reciben al menos ocho cursos operativos adicionales de conformidad con las normas ISO 9001 y 14001.
ITECSA entiende que la comunicación asertiva es una parte fundamental para mantener una relación sólida con el cliente. Para garantizarlo, ITECSA pone a disposición de los clientes un único punto de contacto, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para tratar cualquier asunto relacionado con los servicios de limpieza, los recursos humanos y las emergencias en las que ITECSA pueda añadir valor resolviendo situaciones imprevistas.
ITECSA dispone de un Manual de Procedimientos, un Manual de Gestión de la Calidad y un Manual de Registros conformes con las normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHA.
Estos manuales definen las operaciones diarias de nuestra empresa. El Manual de Procedimientos incluye los siguientes procedimientos operativos:
- Limpieza
- Seguridad laboral
- Gestión medioambiental
Además, los manuales cubren los procesos de selección y contratación de personal.
- Profesionalización
- Equipos directivos
- Departamentos
- Mano de obra
- Organización administrativa
- Selección de personal
- Supervisión de personal
ITECSA cuenta con un departamento de Recursos Humanos que ha desarrollado normas y procedimientos para la selección, contratación y formación del personal.
Estas normas están incluidas en nuestro Manual de Procedimientos y abarcan la correcta realización de las entrevistas de trabajo, los documentos que se exigen a los candidatos, como antecedentes penales, experiencia, cartas de recomendación, etc. Cada candidato a la limpieza pasa por una serie de filtros y requisitos antes de ser seleccionado.
Los trabajadores de ITECSA reciben dieciséis cursos de formación sobre Seguridad Laboral, Técnicas de Limpieza y otros temas esenciales en el ámbito de la limpieza.
A lo largo de su relación laboral, los trabajadores de ITECSA son evaluados proactivamente cada mes por su supervisor directo, valorando 25 aspectos de su rendimiento. Esta evaluación del rendimiento ayuda tanto a ITECSA como al trabajador a identificar áreas de mejora.
Las políticas de ITECSA incluyen:
- Uniforme: Los empleados deben llevar el uniforme de trabajo durante su turno.
- Aspecto personal: Se requiere un aseo personal adecuado, incluidas normas sobre cosméticos, cabello y lenguaje.
- Experiencia: El personal de ITECSA recibe formación antes de ser asignado a una obra y tiene experiencia relevante para las tareas.
- Atención al cliente: Se hace hincapié en la comunicación y en cómo gestionar las peticiones de los clientes.
- Formación: El personal de ITECSA está plenamente formado en seguridad laboral, técnicas de limpieza y relaciones con los clientes.
- La proximidad: La proximidad entre la residencia del trabajador y el lugar de trabajo se considera importante.
- Disponibilidad: Los trabajadores de limpieza y mantenimiento deben estar disponibles para realizar tareas fuera de su horario de trabajo habitual.
- Confidencialidad: Los empleados firman un acuerdo de confidencialidad como parte de su contrato con ITECSA.
- Reglamento interno: Los trabajadores reciben formación sobre el reglamento interno de ITECSA.
- Nóminas: ITECSA sigue una política de nóminas quincenales, asegurando que los pagos se realicen por adelantado si la fecha de pago cae en domingo o festivo.
- Retribución salarial: Los salarios pagados por ITECSA están alineados con el perfil salarial y las escalas establecidas por el Ministerio de Trabajo.
- Personal motivado: En caso de necesidad importante y justificada, los empleados pueden recibir un anticipo salarial.
- Sustitución de personal: Durante las vacaciones, bajas por enfermedad u otras ausencias justificadas, los trabajadores serán sustituidos con prontitud, y se informará inmediatamente a los clientes.
- Tiempos de pausa: Deben respetarse las pausas para comer y tomar café, aunque los horarios pueden ajustarse en caso de emergencia o por razones justificadas.
- Planificación de vacaciones: ITECSA proporciona un plan de vacaciones que permite a los clientes estar informados e incluso contribuir al proceso de programación.
- Derechos y obligaciones laborales: ITECSA respeta y cumple plenamente los derechos y obligaciones de sus trabajadores.
En ITECSA, hemos desarrollado un sistema de gestión integrado que refleja nuestro compromiso con el crecimiento sostenible mediante:
- Satisfacer a nuestros clientes (Calidad del Servicio, Seguridad Alimentaria, Innovación Tecnológica y Seguridad de la Información).
- Beneficiar a nuestros usuarios (protección y confidencialidad de sus datos personales).
- Proteger a nuestros trabajadores (Prevención de Riesgos Laborales, Responsabilidad Social Corporativa).
- Respetar nuestro entorno (gestión medioambiental) y cumplir la normativa vigente.